Ocene potrošnikov
Če v svojem spletnem vmesniku zbirate in dajete dostop do ocen potrošnikov, bodite transparentni glede načina, kako zagotavljate, da te ocene prihajajo od dejanskih strank, ki so kupile ali uporabile izdelek ali storitev.
Vse prejete ocene obravnavajte pošteno in enakovredno, vključno z negativnimi. Ne objavljajte in ne spodbujajte drugih, da za promocijo vaših izdelkov objavljajo lažne ocene potrošnikov!
Ocene potrošnikov so pomembne, ker vplivajo na odločitve potrošnikov o nakupu. Zato je pomembno, da transparentno navedete, kako se obdelujejo ocene potrošnikov, ki jih zbirate in gostite na svojem spletnem mestu ali platformi, ter kako se preverja njihov izvor.
Povejte potrošnikom, kako zagotavljate, da te ocene prihajajo od resničnih strank, ki so uporabile ali kupile zadevni izdelek, tako, da pojasnite preverjanja, ki ste jih izvedli, tako na organizacijski kot tehnični ravni. Če niste uvedli takšnih preverjanj, to pojasnite in jasno povejte, da ti prispevki niso nujno ocene potrošnikov, ki so uporabljali ali kupili zadevne izdelke.
Prepovedano je manipulirati z ocenami potrošnikov, na primer brisati vse negativne ocene ali zahtevati od potrošnikov, ki so poslali negativne ocene, da jih spremenijo ali umaknejo. Prav tako ni dovoljeno kupovati lažnih ocen in priporočil, vključno z »všečki« na objavah v družbenih medijih, ali spodbujati potrošnikov k oceni vaših izdelkov v zameno za plačilo, ne da bi razkrili, da gre za sponzorstvo.
Ko zagotavljate dostop do mnenj potrošnikov na vašem spletnem mestu, morate sprejeti razumne in sorazmerne organizacijske in tehnične ukrepe za zagotavljanje, da ocene izvirajo od potrošnikov, ki so izdelek uporabljali ali kupili in tako odražajo mnenje ter izkušnje resničnih strank. Prav tako morate objaviti vse ocene, vključno z negativnimi, in nikoli ne smete nikogar nagovarjati k predložitvi lažne ocene potrošnika za promocijo vaših izdelkov!
Več o tej politiki in o tem, kako jo uporabiti v praksi, preberite v Obvestilu Evropske komisije: Smernice za razlago in uporabo Direktive o nepoštenih poslovnih praksah podjetij (oddelek 4.2.4. »Ocene uporabnikov«).