Recenzije potrošača
Ako na svom internetskom sučelju prikupljate i dajete pristup recenzijama potrošača, budite transparentni o tome kako osiguravate da te recenzije dolaze od stvarnih kupaca koji su kupili ili koristili proizvod ili uslugu.
Postupajte pošteno i jednako sa svim primljenim recenzijama, uključujući i one negativne. Nemojte objavljivati i ne angažirajte druge da objavljuju lažne recenzije potrošača kako biste promovirali svoje proizvode!
Recenzije potrošača važne su jer utječu na odluke potrošača o kupnji. Zbog toga je važno biti transparentan o tome kako se obrađuju recenzije potrošača koje prikupljate i smještate na svoju web-stranicu ili platformu i kako se provjerava njihovo podrijetlo.
Recite potrošačima kako osiguravate da ove recenzije dolaze od stvarnih kupaca koji su koristili ili kupili određeni proizvod, objašnjavajući sve provjere koje ste proveli, organizacijske i tehničke. Ako niste proveli takve provjere, objasnite to i jasno navedite da ti doprinosi nisu nužno recenzije potrošača koji su koristili ili kupili predmetne proizvode.
Zabranjeno je manipuliranje recenzijama potrošača kao što je brisanje svih negativnih ili zahtijevanje od potrošača koji su poslali negativne recenzije da ih promijene ili povuku. Također vam nije dopušteno kupovati lažne recenzije i preporuke, uključujući 'lajkove' u objavama na društvenim mrežama, ni angažirati potrošače da recenziraju vaše proizvode u zamjenu za naknadu bez otkrivanja činjenice o sponzorstvu.
Pri pružanju pristupa recenzijama potrošača na svojoj web-stranici, morate poduzeti razumne i proporcionalne organizacijske i tehničke mjere kako biste osigurali da recenzije potječu od potrošača koji su koristili ili kupili proizvod i na taj način odražavaju mišljenje i iskustvo stvarnih kupaca. Također biste trebali objaviti sve recenzije, uključujući i one negativne, i nikada nikoga nemojte angažirati za slanje lažnih recenzija potrošača kako biste promovirali svoje proizvode!
Više o ovom pravilu i kako ga primijeniti u praksi pročitajte u Obavijesti Europske komisije: Smjernice za tumačenje i primjenu Direktive o nepoštenoj poslovnoj praksi (odjeljak 4.2.4. “Korisničke recenzije”).