Tarbijate arvustused
Kui kogute ja annate oma veebiliidese kaudu juurdepääsu tarbijate arvustustele, siis selgitage, kuidas tagate, et need arvustused pärinevad tegelikelt klientidelt, kes toote või teenuse ostsid või seda kasutasid.
Kohelge kõiki arvustusi õiglaselt ja võrdselt, ka negatiivseid. Ärge postitage ega kaasake teisi, et postitada oma toodete reklaamimiseks libaarvustusi!
Tarbijate arvustused on olulised, sest need mõjutavad tarbijate ostuotsuseid. Seetõttu on oluline esitada läbipaistev teave selle kohta, kuidas töödeldakse teie veebisaidil või platvormil kogutud ja majutatud tarbijate arvustusi ning kuidas kontrollitakse nende päritolu.
Rääkige tarbijatele, kuidas tagate, et need arvustused tulevad päris tarbijatelt, kes on kõnealust toodet kasutanud või ostnud, selgitades nii korralduslikke kui ka tehnilisi kontrolle, mille olete kehtestanud. Kui te ei ole selliseid kontrolle kehtestanud, siis põhjendage seda ja tehke täiesti selgeks, et need vastused ei ole tingimata arvustused tarbijatelt, kes on kõnealuseid tooteid kasutanud või ostnud.
Rääkige tarbijatele, kuidas tagate, et need arvustused tulevad päris tarbijatelt, kes on kõnealust toodet kasutanud või ostnud, selgitades nii korralduslikke kui ka tehnilisi kontrolle, mille olete kehtestanud. Kui te ei ole selliseid kontrolle kehtestanud, siis põhjendage seda ja tehke täiesti selgeks, et need vastused ei ole tingimata arvustused tarbijatelt, kes on kõnealuseid tooteid kasutanud või ostnud.
Kui pakute oma veebisaidil juurdepääsu tarbija arvustustele, peate kasutama mõistlikke ja proportsionaalseid korralduslikke ja tehnilisi meetmeid tagamaks, et arvustused pärinevad tarbijatelt, kes on toodet kasutanud või ostnud, ning kajastavad seega tegelike klientide arvamust ja kogemusi. Lisaks peate avaldama kõik arvustused, ka negatiivsed, ja ärge kunagi kaasake kedagi, et esitada oma toodete reklaamimiseks libaarvustusi!
Lugege selle nõude ja selle praktilise rakendamise kohta Euroopa Komisjoni teatisest: Suunised ebaausate kaubandustavade direktiivi tõlgendamiseks ja kohaldamiseks (punkt 4.2.4.„Kasutajate arvustused“).