Αξιολογήσεις καταναλωτών

Εάν συλλέγετε αξιολογήσεις καταναλωτών και παρέχετε πρόσβαση σε αυτές στη διαδικτυακή διεπαφή σας, πρέπει να διασφαλίζετε με διαφανή τρόπο ότι αυτές οι αξιολογήσεις προέρχονται από πραγματικούς πελάτες, οι οποίοι αγόρασαν ή χρησιμοποίησαν το προϊόν ή την υπηρεσία.

Οι αξιολογήσεις καταναλωτών είναι σημαντικές επειδή επηρεάζουν τις αποφάσεις αγοράς των καταναλωτών. Ακριβώς για αυτόν τον λόγο πρέπει να υπάρχει διαφάνεια όσον αφορά την επεξεργασία των αξιολογήσεων καταναλωτών που συλλέγετε και φιλοξενείτε στον ιστότοπο ή την πλατφόρμα σας, και τον έλεγχο της προέλευσής τους.

Ενημερώστε τους καταναλωτές σχετικά με τον τρόπο που διασφαλίζετε ότι αυτές οι αξιολογήσεις προέρχονται από πραγματικούς πελάτες, οι οποίοι χρησιμοποίησαν ή αγόρασαν το συγκεκριμένο προϊόν, επεξηγώντας τους ελέγχους που διενεργήσατε, τόσο από οργανωτική όσο και τεχνική άποψη. Εάν δεν διενεργήσατε αυτούς τους ελέγχους, πρέπει να το αναφέρετε και να δηλώσετε με απόλυτη σαφήνεια ότι αυτά τα σχόλια δεν αποτελούν απαραίτητα αξιολογήσεις καταναλωτών που έχουν χρησιμοποιήσει ή αγοράσει τα συγκεκριμένα προϊόντα.

Απαγορεύεται να χειραγωγείτε τις αξιολογήσεις καταναλωτών, για παράδειγμα διαγράφοντας όλες τις αρνητικές αξιολογήσεις ή απαιτώντας από τους καταναλωτές που υπέβαλαν τις αρνητικές αξιολογήσεις να τις τροποποιήσουν ή να τις αποσύρουν. Επίσης, δεν επιτρέπεται να αγοράζετε ψευδείς αξιολογήσεις και θετικές κριτικές, συμπεριλαμβανομένων των «μου αρέσει» σε δημοσιεύσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ή να εμπλέκετε τους καταναλωτές στην αξιολόγηση των προϊόντων σας έναντι αμοιβής χωρίς να αποκαλύπτετε το γεγονός της χορηγίας.
 

Διαβάστε περισσότερα σχετικά με αυτήν την πολιτική και την εφαρμογή της στην πράξη στην ανακοίνωση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής με τίτλο: Κατευθυντήριες γραμμές σχετικά με την ερμηνεία και την εφαρμογή της οδηγίας για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές (τμήμα 4.2.4. «Αξιολογήσεις χρηστών»).