Kuluttaja-arvostelut
Jos keräät ja annat mahdollisuuden kuluttaja-arvosteluihin verkkorajapinnallasi, kerro avoimesti, miten varmistat, että arvostelut tulevat todellisilta tuotteen tai palvelun ostaneilta ja sitä käyttäneiltä asiakkailta.
Käsittele kaikkia arvosteluja oikeudenmukaisesti ja tasa-arvoisesti, mukaan lukien kielteiset arvostelut. Älä lähetä tai anna muille tehtäväksi lähettää epäaitoja kuluttaja-arvosteluja mainostaaksesi tuotteitasi!
Kuluttaja-arvostelut ovat tärkeitä, sillä ne vaikuttavat kuluttajien ostopäätöksiin. Siksi on tärkeää olla avoin keräämiesi ja verkkosivustollasi tai -alustallasi käyttämiesi kuluttaja-arvosteluiden käsittelystä ja niiden alkuperän varmistamisesta.
Kerro kuluttajille, miten varmistat, että nämä arvostelut tulevat todellisilta kyseisen tuotteen ostaneilta asiakkailta. Selitä asettamasi organisatoriset sekä tekniset tarkastukset. Mikäli et ole asettanut tällaisia tarkastuksia, kerro siitä ja tee selväksi, että kirjoitukset eivät välttämättä ole peräisin kyseisiä tuotteita käyttäneiltä tai ne ostaneilta kuluttajilta.
Kuluttaja-arvostelujen manipulointi, kuten kaikkien kielteisten arvostelujen poistaminen tai muutos- tai poistopyynnöt ne kirjoittaneille kuluttajille, on kielletty. Et myöskään saa ostaa tekaistuja arvosteluja ja kannatusta, ml. sosiaalisen median julkaisujen “tykkäykset”, tai antaa kuluttajille tehtäväksi arvostella tuotteitasi palkkiota vastaan paljastamatta tosiasiallista sponsorointia.
Tarjotessasi mahdollisuuden kuluttaja-arvosteluihin verkkosivustollasi on sinun ryhdyttävä kohtuullisiin ja oikeasuhteisiin organisatorisiin ja teknisiin toimenpiteisiin varmistaaksesi, että arvostelut ovat tuotetta käyttäneiden tai sen ostaneiden kuluttajien kirjoittamia ja heijastavat siten todellisten kuluttajien mielipiteitä ja kokemuksia. Sinun tulee myös julkaista kaikki arvostelut, mukaan lukien kielteiset, eikä koskaan antaa kenellekään tehtäväksi epäaitojen arvosteluiden lähettämistä mainostaaksesi tuotteitasi!
Lue lisää tästä käytännöstä ja sen soveltamisesta Euroopan komission tiedonannosta: Ohjeet sopimattomista kaupallisista menettelyistä annetun direktiivin tulkinnasta ja soveltamisesta (osio 4.2.4. “Käyttäjäarvostelut”).