Avaliações dos consumidores
Se recolher e conceder acesso às avaliações dos consumidores na sua interface em linha, seja transparente em relação à sua garantia de que essas avaliações pertencem a clientes reais que compraram ou utilizaram o produto ou serviço em questão.
Encare todas as avaliações recebidas de forma justa e equitativa, incluindo as negativas. Não publique nem incentive os outros a publicar avaliações falsas para promover os seus produtos!
As avaliações dos consumidores são importantes porque influenciam as decisões de compra. É por isso que é importante ser transparente em relação à forma de processamento e de verificação da origem das avaliações dos consumidores que recolhe e apresenta no seu sítio Web ou na sua plataforma.
Informe os consumidores sobre as verificações organizacionais e técnicas que implementou para garantir que as avaliações divulgadas são de clientes reais que utilizaram ou compraram o produto em questão. Se não tiver implementado tais verificações, explique e deixe perfeitamente claro que essas contribuições não são necessariamente avaliações de consumidores que utilizaram ou compraram os produtos em questão.
É proibido manipular as avaliações dos consumidores, como eliminar todas as negativas ou pedir aos consumidores que alterem ou retirem as avaliações negativas que apresentaram. Também não pode comprar avaliações e recomendações falsas, incluindo «gostos» nas publicações de redes sociais, nem incentivar os consumidores a avaliar os seus produtos em troca de uma remuneração sem divulgar o facto de serem avaliações patrocinadas.
Ao permitir o acesso às avaliações dos consumidores no seu sítio Web, deve adotar medidas organizacionais e técnicas razoáveis e adequadas para garantir que as avaliações são de consumidores que utilizaram ou compraram o produto em questão e, por isso, refletem a opinião e a experiência de clientes reais. Também deve publicar todas as avaliações, incluindo as negativas, e nunca deve incentivar ninguém a apresentar avaliações falsas para promover os seus produtos!
Leia mais sobre esta política e sobre como aplicá-la na prática na seguinte Comunicação da Comissão Europeia: Orientações sobre a interpretação e a aplicação da diretiva relativa às práticas comerciais desleais (secção 4.2.4. «Avaliações dos utilizadores»).