Gebruikersbeoordelingen
Als u op uw online interface gebruikersbeoordelingen verzamelt en consumenten toegang geeft tot deze beoordelingen, moet u transparant zijn over de manier waarop u ervoor zorgt dat deze beoordelingen afkomstig zijn van daadwerkelijke klanten die het product of de dienst hebben gekocht of gebruikt.
Behandel alle ontvangen beoordelingen eerlijk en gelijkwaardig, ook de negatieve beoordelingen. Plaats geen valse gebruikersbeoordelingen om uw producten te promoten en zet anderen er niet toe aan om dat te doen!
Gebruikersbeoordelingen zijn belangrijk omdat deze de aankoopbeslissingen van consumenten beïnvloeden. Daarom is het belangrijk om transparant te zijn over de manier waarop de gebruikersbeoordelingen die u verzamelt en host op uw website of platform worden verwerkt en hoe de oorsprong daarvan wordt gecontroleerd.
Laat consumenten weten hoe u ervoor zorgt dat deze beoordelingen afkomstig zijn van echte klanten die het betreffende product hebben gebruikt of gekocht door een uitleg te geven over de controlemaatregelen, zowel organisatorisch als technisch, die u heeft genomen. Als u dergelijke controlemaatregelen niet hebt genomen, dient u dit uit te leggen en heel duidelijk te vermelden dat deze bijdragen niet noodzakelijkerwijs beoordelingen zijn van consumenten die de betreffende producten hebben gebruikt of gekocht.
Het is verboden om de gebruikersbeoordelingen te manipuleren door bijvoorbeeld alle negatieve beoordelingen te verwijderen of door te eisen dat consumenten die de negatieve beoordelingen hebben ingediend deze wijzigen of herroepen. Het is ook niet toegestaan om valse beoordelingen en vermeldingen te kopen, zoals ‘likes’ van sociale mediaberichten, of om consumenten aan te sporen uw producten te beoordelen in ruil voor een vergoeding zonder deze sponsoring openbaar te maken.
Wanneer u toegang tot gebruikersbeoordelingen op uw website aanbiedt, dient u redelijke en evenredige organisatorische en technische maatregelen te nemen om te garanderen dat de beoordelingen afkomstig zijn van consumenten die het product hebben gebruikt of gekocht, en derhalve de mening en ervaring van echte klanten weerspiegelen. U dient ook alle beoordelingen te publiceren, ook de negatieve, en u mag nooit iemand ertoe aanzetten om valse gebruikersbeoordelingen in te dienen om uw producten te promoten!
Lees meer over dit beleid en de toepassing daarvan in de praktijk in de mededeling van de Europese Commissie: Richtsnoeren met betrekking tot de uitlegging en toepassing van de Richtlijn betreffende oneerlijke handelspraktijken van ondernemingen jegens consumenten (sectie 4.2.4. ‘Gebruikersbeoordelingen’).