Vartotojų atsiliepimai
Jei renkate vartotojų atsiliepimus ir suteikiate galimybę su jais susipažinti savo internetinėje sąsajoje, turite aiškiai nurodyti, kaip užtikrinate, kad šie atsiliepimai būtų gauti iš faktinių klientų, kurie įsigijo arba naudojo produktą ar paslaugą.
Sąžiningai ir vienodai tvarkykite visus gautus atsiliepimus, taip pat ir neigiamus. Neskelbkite ir nepaveskite kitiems asmenims skelbti netikrų vartotojų atsiliepimų, kad jie reklamuotų jūsų produktus!
Vartotojų atsiliepimai yra svarbūs, nes jie turi įtakos vartotojų sprendimams pirkti. Todėl svarbu skaidriai skelbti informaciją, kaip tvarkomi jūsų renkami ir į interneto svetainę ar platformą keliami vartotojų atsiliepimai ir kaip tikrinama jų kilmė.
Informuokite vartotojus, kaip užtikrinate, kad šie atsiliepimai būtų gaunami iš tikrų klientų, naudojusių arba įsigijusių atitinkamą produktą, paaiškindami, kokius vykdote patikrinimus, apimančius organizacines ir technines priemones. Jei tokių patikrinimų nevykdote, paaiškinkite tai ir labai aiškiai nurodykite, kad šie atsiliepimai nebūtinai gauti iš vartotojų, kurie naudojo arba įsigijo atitinkamus produktus.
Draudžiama manipuliuoti vartotojų atsiliepimais, pavyzdžiui, šalinti visus neigiamus atsiliepimus arba reikalauti, kad neigiamus atsiliepimus pateikę vartotojai juos pakeistų ar atšauktų. Taip pat neleidžiama pirkti netikrų atsiliepimų ir rekomendacijų, įskaitant paspaudimus „patinka“ socialinėse medijose, arba pavesti vartotojams teikti atsiliepimus apie jūsų produktus mainais už atlygį, neatskleidžiant, kad tai remiami atsiliepimai.
Savo interneto svetainėje suteikdami galimybę susipažinti su vartotojų atsiliepimais, turite imtis pagrįstų ir proporcingų organizacinių bei techninių priemonių, kad užtikrintumėte, jog atsiliepimai gauti iš vartotojų, kurie naudojo arba įsigijo produktą, ir taip būtų atspindima realių klientų nuomonė bei patirtis. Taip pat turėtumėte skelbti visus atsiliepimus, įskaitant neigiamus, ir niekada nesamdyti kitų asmenų teikti netikriems vartotojų atsiliepimams, kad būtų reklamuojami jūsų produktai!
Daugiau apie šią politikos priemonę ir jos taikymą praktikoje sužinosite perskaitę Europos Komisijos pranešimą: Nesąžiningos komercinės veiklos direktyvos aiškinimo ir taikymo gairės (4.2.4. skirsnis „Naudotojų atsiliepimai“).