Recenziile consumatorilor
Dacă colectați și oferiți acces la recenziile consumatorilor pe interfața dumneavoastră online, fiți transparent cu privire la modul în care vă asigurați că aceste recenzii provin de la clienți reali care au achiziționat sau au utilizat produsul sau serviciul respectiv.
Tratați toate recenziile primite în mod corect și egal, inclusiv pe cele negative. Nu postați și nu angajați alte persoane să posteze recenzii false ale consumatorilor pentru a vă promova produsele!
Recenziile consumatorilor sunt importante deoarece influențează deciziile de cumpărare ale consumatorilor. De aceea, este important să fiți transparenți în ceea ce privește modul în care sunt procesate recenziile consumatorilor pe care le colectați și le găzduiți pe site-ul dumneavoastră web sau pe platforma dumneavoastră și cum este verificată originea acestora.
Spuneți consumatorilor cum vă asigurați că aceste recenzii provin de la clienți reali care au utilizat sau au achiziționat produsul în cauză, explicând verificările pe care le-ați pus în aplicare, atât organizaționale, cât și tehnice. În cazul în care nu ați efectuat astfel de verificări, explicați acest lucru și precizați în mod clar că aceste contribuții nu sunt neapărat recenzii ale consumatorilor care au utilizat sau achiziționat produsele în cauză.
Este interzisă manipularea recenziilor consumatorilor, cum ar fi ștergerea tuturor recenziilor negative sau obligarea consumatorilor care au trimis recenziile negative să le modifice sau să le retragă. De asemenea, este interzis să cumpărați recenzii și aprobări false, inclusiv „aprecieri pozitive” (like-uri) la postările din rețelele de socializare, sau să angajați consumatorii să vă recenzeze produsele în schimbul unei remunerații, fără a dezvălui sponsorizarea.
Atunci când oferiți acces la recenziile consumatorilor pe site-ul dumneavoastră web, trebuie să luați măsuri organizatorice și tehnice rezonabile și proporționale pentru a vă asigura că recenziile provin de la consumatori care au utilizat sau au achiziționat produsul și, prin urmare, reflectă opinia și experiența unor clienți reali. De asemenea, trebuie să publicați toate recenziile, inclusiv cele negative, și să nu angajați niciodată pe nimeni să prezinte recenzii false ale consumatorilor pentru a vă promova produsele!
Citiți mai multe despre această politică și despre modul în care se aplică în practică în Comunicarea Comisiei Europene: Orientări privind interpretarea și aplicarea Directivei privind practicile comerciale neloiale (secțiunea 4.2.4. „Recenziile utilizatorilor”).