Recensioni dei consumatori
Se sulla tua interfaccia online raccogli e consenti l’accesso alle recensioni dei consumatori, dovrai essere trasparente rispetto a come assicuri che tali recensioni provengano da clienti reali che hanno acquistato o utilizzato il prodotto o servizio.
Tratta tutte le recensioni ricevute in modo equo e onesto, incluse quelle negative. Non pubblicare, o far pubblicare ad altri, recensioni false al fine di promuovere i tuoi prodotti!
Le recensioni dei consumatori sono importanti perché influenzano le decisioni di acquisto. Per questo è fondamentale la trasparenza sulla modalità di elaborazione e di controllo dell’origine delle recensioni che raccogli e ospiti sul tuo sito o piattaforma web.
Informa i consumatori su come assicuri che le recensioni provengano da clienti reali che hanno utilizzato o acquistato il prodotto in questione, spiegando i controlli che sono in atto sia a livello organizzativo che tecnico. Se invece tali controlli non vengono eseguiti, spiegalo e rendi assolutamente chiaro che i contributi non sono necessariamente recensioni da parte di consumatori che hanno utilizzato o acquistato i prodotti in questione.
Sono vietate le manipolazioni delle recensioni dei consumatori, come ad esempio l’eliminazione di quelle negative o la richiesta ai consumatori che hanno inviato recensioni negative di modificarle o ritirarle. Inoltre, non è consentito acquistare recensioni e approvazioni false, inclusi i “mi piace” ai post sui social media, o la richiesta ai consumatori di recensire i prodotti in cambio di una remunerazione senza indicare che si tratta di una sponsorizzazione.
Quando fornisci l’accesso alle recensioni dei consumatori sul tuo sito web, sei tenuto a adottare misure organizzative e tecniche ragionevoli e proporzionate per assicurare che le recensioni provengano da consumatori che hanno usato o acquistato il prodotto e che pertanto riflettano l’opinione e l’esperienza di clienti reali. Sei tenuto inoltre a pubblicare tutte le recensioni, incluse quelle negative, e a non ingaggiare persone che inviino recensioni false al fine di promuovere i tuoi prodotti!
Leggi di più su questa policy e su come metterla in pratica nella Comunicazione della Commissione europea: Guida sull’interpretazione e applicazione della Direttiva sulle pratiche commerciali sleali (sezione 4.2.4. “Recensioni degli utenti”).