Reseñas de los consumidores
Si recaba y ofrece acceso a reseñas de los consumidores en su interfaz en línea, sea transparente sobre cómo logra que estas reseñas procedan de consumidores que en realidad hayan adquirido o usado el producto o servicio.
Trate todas las reseñas recibidas de forma equitativa y justa, incluidas las negativas. ¡No publique o invite a publicar reseñas falsas para promocionar sus productos!
Las reseñas de los consumidores tienen importancia porque influyen en las decisiones de compra de los consumidores. Por esta razón es importante ser transparente sobre cómo procesa las reseñas de los consumidores que recaba y aloja en su sitio web o plataforma y cómo se comprueba su origen.
Informe a los consumidores sobre el modo en el que garantiza que estas reseñas proceden de clientes reales que han usado o adquirido el producto indicado y explique los medios tanto organizativos como técnicos establecidos para tal fin. Si no cuenta con dichos sistemas de comprobación, explíquelo y deje meridianamente claro que estas contribuciones no son necesariamente una reseña de un consumidor que haya usado o adquirido los productos en cuestión.
Está prohibido manipular reseñas de consumidores mediante el borrado de las negativas o solicitando a los consumidores que han enviado reseñas negativas que las cambien o las borren. Tampoco está permitido comprar reseñas o apoyos falsos, del tipo «me gusta» en publicaciones en medios de comunicación sociales o hacer que los consumidores reseñen sus productos a cambio de una remuneración sin publicar que se trata de un patrocinio.
Si ofrece acceso a reseñas de consumidores en su sitio web, deberá adoptar medidas organizativas y técnicas razonables y proporcionadas que garanticen que las reseñas las generan consumidores que han usado o adquirido el producto y, por lo tanto, son un reflejo de la opinión y la experiencia de consumidores reales. También deberá publicar todas las reseñas, incluso las negativas, y nunca invitar a enviar una reseña de consumidor falsa para promocionar sus productos.
Para más información sobre esta política y su aplicación práctica, consulte la comunicación de la Comisión Europea: Guía sobre la interpretación y la aplicación de la Directiva relativa a las prácticas comerciales desleales (sección 4.2.4. «Reseñas de los usuarios»).