Konsumentrecensioner
Om du samlar in och ger åtkomst till konsumentrecensioner på ditt internetbaserade gränssnitt ska du vara transparent med hur du säkerställer att dessa recensioner kommer från faktiska kunder som köpt eller använt produkten eller tjänsten.
Behandla alla recensioner rättvist och likvärdigt, inklusive de negativa. Gör inga och uppmuntra inte andra att göra inlägg med falska konsumentrecensioner för att främja dina produkter!
Konsumentrecensioner är viktiga, eftersom de påverkar konsumenters köpbeslut. Därför är det viktigt att vara transparent med hur de konsumentrecensioner som du samlar in och visar på din webbplats eller plattform hanteras och hur deras ursprung kontrolleras.
Berätta för konsumenterna hur du säkerställer att dessa recensioner kommer från riktiga kunder som har använt eller köpt produkten i fråga genom att förklara de kontroller du har på plats, både organisatoriska och tekniska. Om du inte har sådana kontroller på plats, förklara det och gör det helt tydligt att dessa bidrag inte nödvändigtvis är recensioner från konsumenter som har använt eller köpt produkterna i fråga.
Det är förbjudet att manipulera konsumentrecensioner genom att exempelvis radera alla negativa eller be den konsument som skickade in den negativa recensionen att ändra eller dra tillbaka den. Du får heller inte köpa falska recensioner och rekommendationer, inklusive gilla-markeringar i inlägg på sociala media, eller att få konsumenter att recensera dina produkter i utbyte mot ersättning utan att avslöja sponsringen.
När du ger åtkomst till konsumentrecensioner på din webbplats måste du vidta rimliga och proportionella organisatoriska och tekniska åtgärder för att säkerställa att recensionerna kommer från konsumenter som har använt eller köpt produkten och därmed återspeglar åsikter och erfarenheter från riktiga kunder. Du ska också publicera alla recensioner, inklusive de negativa, och aldrig engagera någon att skicka in falska konsumentrecensioner för att främja dina produkter!
Läs mer om denna policy och hur den ska tillämpas i praktiken i Europeiska kommissionens tillkännagivande: Vägledning om tolkning och tillämpning av direktivet om otillbörliga affärsmetoder (avsnitt 4.2.4. “Recensioner från användare”).