Razvrstitev rezultatov iskanja
Če potrošnikom nudite iskanje ponudb različnih dobaviteljev, morate biti transparentni glede meril, ki se uporabljajo za razvrščanje ponudb, ki jih ponujate kot odziv na spletno iskanje potrošnikov.
Poleg tega imajo potrošniki pravico vedeti, če je najbolje uvrščena ponudba, ki se pojavlja v rezultatih iskanja, dejansko plačan oglas in če na vrstni red rezultatov iskanja vplivajo plačila zadevnih trgovcev.
Ko iščejo ponudbo na spletni tržnici ali spletnem mestu za primerjavo cen, potrošniki običajno preverijo najboljše rezultate iskanja, ki so bili prikazani po njihovi iskalni poizvedbi.
Vključitev oglasov ali višja uvrstitev določenih ponudb zaradi prejetih plačil od trgovcev je dovoljena. Vendar pa ste kot ponudnik iskalnika dolžni potrošnike jasno obvestiti, kdaj rezultati iskanja vključujejo izdelke ali trgovce, ki so plačali za vključitev v rezultate iskanja (oglas), ali če so na vrstni red vplivala neposredna ali posredna plačila.
Potrošniki bi morali biti obveščeni tudi o glavnih parametrih, ki določajo vrstni red izdelkov, ki so jim predstavljeni kot rezultat iskalne poizvedbe.
Za določeno plačilo vaša platforma trgovcem ponuja možnost, da so njihovi izdelki predstavljeni na vrhu rezultatov iskanja, ko potrošniki iščejo določeno kategorijo izdelkov. V tem primeru morate takšne plačane rezultate jasno označiti kot oglas.
Več o tej politiki in o tem, kako jo uporabiti v praksi, preberite v Obvestilu Evropske komisije: Smernice o razlagi in uporabi Direktive o pravicah potrošnikov (oddelek 3.4.1. »Merila za razvrščanje«) in Smernice za razlago in uporabo Direktive o nepoštenih poslovnih praksah podjetij (oddelek 4.2.3. »Preglednost rezultatov iskanja«).