Rangordning af søgeresultater
Hvis du giver forbrugerne muligheden for at søge efter tilbuddene fra forskellige leverandører, bør du være transparent omkring de kriterier der bruges til at rangordne de tilbud, der gives som svar på forbrugernes onlinesøgninger.
Dertil har forbrugerne ret til at vide, når et af de øverste tilbud i søgeresultaterne reelt er en betalt reklame, og når rangordningen af søgeresultater bliver påvirket af betaling fra de berørte erhvervsdrivende.
Når forbrugerne leder efter et tilbud på en onlinemarkedsplads eller et prissammenligningswebsted, tjekker de som regel de øverste søgeresultater, der leveres som følge af deres søgning.
Det er tilladt at medtage reklamer eller gives en højere rangordning af visse tilbud på grund af betalinger fra erhvervsdrivende. Dog skal du som udbyder af søgefunktionen tydeligt oplyse forbrugeren, når søgeresultaterne omfatter produkter eller erhvervsdrivende, der har betalt for at blive inkluderet i søgeresultaterne (reklame), eller når rangordningen påvirkes af direkte eller indirekte betaling.
Forbrugerne skal også informeres om de vigtigste parametre, der afgør den rangordning af produkter der præsenteres for dem som følge af en søgning.
Din platform tilbyder erhvervsdrivende muligheden for, mod et bestemt gebyr, at få deres produkter præsenteret øverst i søgeresultaterne når forbrugerne søger efter den relevante produktkategori. I dette tilfælde skal du tydeligt markere sådanne resultater, der er blevet betalt for, som reklame.
Læs mere om denne politik og hvordan du anvender den i praksis i disse meddelelser fra Europa-Kommissionen: Vejledning vedrørende fortolkning og anvendelse af direktivet om forbrugerrettigheder (afsnit 3.4.1. “Kriterier for rangordning”) og Vejledning vedrørende fortolkning og anvendelse af direktivet om urimelig handelspraksis (afsnit 4.2.3. “Gennemsigtighed i søgeresultaterne”).