Gennemsigtighed på onlinemarkedspladser
Driver du en onlinemarkedsplads, eller sælger du produkter på en onlinemarkedsplads? Der er nu en specifik forpligtelse til at offentliggøre sælgerens erhvervsmæssige identitet til forbrugerne på onlinemarkedspladser.
Udbyderne af onlinemarkedspladser skal informere forbrugerne om status for sælgere af varer og tjenester på onlinemarkedspladser. Forbrugerne skal vide, om de handler med en erhvervsdrivende eller en privatperson. Dette er vigtigt eftersom sælgers status afgør, hvorvidt forbrugerne er beskyttet af EU’s lovgivning vedrørende forbrugerbeskyttelse eller ej. EU-forbrugerrettigheder, såsom fortrydelsesret og retlig garanti, gælder kun for forbrugeraftaler med erhvervsdrivende.
Mange onlinemarkedspladser tilbyder ud over tredjepartsprodukter også deres egne produkter. Nogle markedspladser er kun vært for erhvervsdrivende, andre har en blanding af tilbud fra privatpersoner og erhvervsdrivende, eller måske faciliterer de kun salg mellem privatpersoner. Dine kunder skal ikke være nødt til at gætte sig frem! Det bør altid fremstå tydeligt for forbrugerne, hvem der tilbyder varen eller tjenesten.
Forbrugerne skal også informeres op fordelingen af ansvar mellem de erhvervsdrivende (tredjepartssælgere) og onlinemarkedspladsen angående kontraktens udførelse, eksempelvis hvem der er ansvarlig for levering og håndtering af forbrugerens eventuelle opsigelse af kontrakten.
Din onlinemarkedsplads giver forbrugerne mulighed for at købe produkter, der tilbydes af erhvervsdrivende og individuelle sælgere, som ikke er erhvervsdrivende. Du skal bede hver sælger opgive sin status (erhvervsdrivende eller ikke-erhvervsdrivende) og give denne oplysning videre til forbrugerne, når de ser på dét, sælgeren tilbyder. Hvis sælgeren angiver at være en privatperson, skal du også advare forbrugeren om, at EU-lovgivningen om forbrugerbeskyttelse ikke gælder for kontrakten. Denne oplysning er nødvendig for at sikre at dine kunder ved om de har eksempelvis fortrydelsesret eller ret til den juridiske garanti, som det kun er erhvervsdrivende, der skal stille under EU’s forbrugerlovgivning.
Læs mere om denne politik og hvordan du anvender den i praksis i disse meddelelser fra Europa-Kommissionen: Vejledning vedrørende fortolkning og anvendelse af direktivet om urimelig handelspraksis (afsnit 4.2.1. “Onlineplatforme og deres handelspraksis” og afsnit 4.2.2. “Formidling af forbrugeraftaler med tredjeparter”) og Vejledning vedrørende fortolkning og anvendelse af direktivet om forbrugerrettigheder (afsnit 3.4. “Yderligere krav til onlinemarkedspladser”).