Genopretning for ofre for urimelige praksisser
Undgå urimelige handelspraksisser i forholdet mellem forbruger og virksomhed og undgå at skulle tage konsekvensen af dem. Forbrugerne har en lovfæstet ret til genopretning (eksempelvis kompensation, ophævelse af kontrakt) hvis sådanne praksisser skader dem.
Undgå at bruge urimelige virksomhedsstrategier for at trække kunder til din virksomhed. Det giver mening at bruge gode salgspraksisser fordi de øger kundetilfredsheden, hvilket er mantraet for enhver succesfuld virksomhed. Aggressive eller vildledende markedsføringsmetoder kan have konsekvenser, der ikke blot ødelægger dine kunders indkøbsoplevelse, men også skader din forretning.
EU-medlemsstaterne skal påse, at der findes tilstrækkelige og effektive midler til bekæmpelse af urimelig handelspraksis. Forbrugerne er nu med tydelighed berettiget til retsmidler, hvis de er blevet skadet af sådanne praksisser.
For at markedsføre din nye serie af makeup-produkter annoncerer du med en gratis pose med tre toiletartikler ved ethvert køb på over 75 EUR. Dette ekstra incitament virker! Salget går op hurtigere end forventet. Der er kun ét problem: Annoncen var vildledende. Den gratis gave er ikke som annonceret. For at undgå kundeklager prøver du nu hurtigst muligt at leve op til dette løfte. Du ved, at hvis dine kunder ikke modtager gaveposen med de tre artikler, har de ret til at søge kompensation.
Læs mere om denne politik og hvordan du anvender den i praksis i denne meddelelse fra Europa-Kommissionen: Vejledning vedrørende fortolkning og anvendelse af direktivet om urimelig handelspraksis (afsnit 1.4.3. “Forbrugernes adgang til retsmidler”).
Miljøanprisninger
Påstande i markedsføring eller reklame om, at en vare eller tjeneste har en positiv indvirkning på miljøet eller er mindre skadeligt for miljøet end en anden vare eller tjeneste, skal være troværdige og kunne bekræftes.
Sådanne miljøanprisninger skal altid være specifikke og kunne bekræftes af beviser. Hvis en miljøanprisning ikke er sand eller ikke kan bekræftes, kaldes det “grønvask”, hvilket er forbudt.
Kærer din virksomhed sig om miljøet? Er dine varer eller tjenester miljøvenlige? Er grøn markedsføring en måde at drive virksomhed på for dig?
At gøre miljøudfordringer til forretningsmuligheder ved at gå over til miljøvenlige praksisser er en effektiv måde at vinde dine kunders tillid og støtte på.
Grønvask kan skade forholdet til dine kunder og skade din troværdighed som virksomhed. Brug ikke miljøanprisninger medmindre du har beviserne til at bekræfte dem.
Reklamerer du med, at dit biludlejningsfirma hjælper med at bane vej til en grønnere og mere bæredygtig fremtid? Så skal du kunne bekræfte din påstand om miljøvenlighed med beviser. Undgå at bruge “grønvask” for at skabe profit. Hvis din virksomhed eksempelvis tilbyder forbrugerne muligheden for at “køre CO2neutralt” ved at vælge en mulighed der kompenserer for deres udladninger, er det vigtigt at du tydeligt forklarer hvordan dette mål nås og at du har beviser, der bekræfter denne påstand.
Læs mere om denne politik og hvordan du anvender den i praksis i denne meddelelse fra Europa-Kommissionen: Vejledning vedrørende fortolkning og anvendelse af direktivet om urimelig handelspraksis (afsnit 4.1.1. “Miljøanprisninger”).