Zjednání nápravy pro oběti nekalých praktik
Vyvarujte se nekalých obchodních praktik vůči spotřebitelům, abyste se vyhnuli následkům. Spotřebitelé mají zákonné právo na nápravu (např. odškodnění, zrušení smlouvy), pokud je takové praktiky poškodí.
Vyvarujte se používání nekalých obchodních taktik, abyste si udrželi příliv zákazníků. Správné prodejní praktiky mají smysl, protože jsou díky nim zákazníci spokojenější, což je základní mantra veškerého úspěšného podnikání. Agresivní nebo zavádějící marketingové praktiky mohou mít následky, které nejen zkazí zákazníkům zážitek z nakupování, ale také poškodí váš vlastní byznys.
Členské státy EU mají povinnost zajistit, aby byly k dispozici přiměřené a účinné prostředky k potírání nekalých obchodních praktik. Spotřebitelé mají nyní jednoznačně stanovený nárok na nápravu, jestliže je takové praktiky poškodí.
K propagaci nové řady líčidel nabízíte ke každému nákupu v hodnotě nad 75 eur (1 900 Kč) třídílnou toaletní taštičku zdarma. Tato speciální akce funguje! Navýšení prodeje předčilo vaše očekávání. Má to ale jeden háček: vaše inzerce byla zavádějící – dárek zdarma neodpovídá vašim tvrzením. Aby si zákazníci nestěžovali, horko těžko se snažíte svému slibu dostát. Jste si vědomi, že pokud zákazníci nedostanou třídílnou dárkovou taštičku, jak jste inzerovali, mají právo na kompenzaci.
Přečtěte si podrobnosti o tomto opatření a o tom, jak je uplatňovat v praxi, v oznámení Evropské komise: Pokyny k výkladu a uplatňování směrnice o nekalých obchodních praktikách (oddíl 1.4.3. „Zjednání nápravy pro spotřebitele“).
Environmentální tvrzení
Tvrzení v marketingových materiálech nebo inzerci, že má zboží nebo služba pozitivní vliv na životní prostředí nebo je méně poškozuje než jiné zboží či služba, musí být věrohodná a ověřitelná.
Tato environmentální tvrzení musejí být specifická a podložená důkazy. Pokud environmentální tvrzení není pravdivé nebo jej nelze ověřit, jedná se o tzv. greenwashing, který je zakázaný.
Záleží vaší společnosti na životním prostředí? Jsou vaše zboží či služby ekologicky šetrné? Představuje pro vás zelený marketing vhodný způsob podnikání?
Využití environmentálních výzev jako obchodních příležitostí prostřednictvím ekologicky šetrných postupů představuje účinný způsob, jak si získat důvěru a podporu zákazníků.
Greenwashing může narušit vztahy se zákazníky a poškodit důvěryhodnost vaší firmy. Neuvádějte environmentální tvrzení, pokud je nemáte podložené důkazy.
Inzerujete, že vaše autopůjčovna pomáhá razit cestu k ekologičtější a udržitelnější budoucnosti? Svá ekologická tvrzení musíte podložit důkazy. Vyhněte se „greenwashingu“ za účelem generování zisku. Pokud například vaše společnost nabízí spotřebitelům možnost „neutrální jízdy z hlediska emisí CO2“ výběrem možnosti, která kompenzuje emise, je důležité jasně vysvětlit, jak se tento cíl dosahuje, a mít důkazy, které toto tvrzení dokládají.
Přečtěte si podrobnosti o tomto opatření a o tom, jak je uplatňovat v praxi, v oznámení Evropské komise: Pokyny k výkladu a uplatňování směrnice o nekalých obchodních praktikách (oddíl 4.1.1. „Environmentální tvrzení“).