Pravna sredstva za žrtve nepoštenih praks
Izogibajte se nepoštenim poslovnim praksam v razmerju do potrošnikov, da se izognete negativnim posledicam. Potrošniki imajo zakonsko pravico do odškodnine (npr. odškodnina, odpoved pogodbe), če jih takšne prakse oškodujejo.
Izogibajte se uporabi nepoštenih poslovnih taktik za pridobivanje čim več strank. Dobre prodajne prakse so smiselne, ker povečujejo zadovoljstvo strank, kar je vodilo uspešnega poslovanja. Agresivne ali zavajajoče trženjske prakse lahko pokvarijo nakupovalno izkušnjo vaših strank ter hkrati škodijo vašemu podjetju.
Države članice EU morajo zagotoviti, da obstajajo ustrezna in učinkovita sredstva za boj proti nepoštenim poslovnim praksam. Potrošniki so zdaj eksplicitno upravičeni do uporabe pravnih sredstev, če so bili zaradi uporabe takšnih praks oškodovani.
Ker želite promovirati svojo novo linijo izdelkov za ličenje, oglašujete brezplačno tridelno toaletno torbico, ki jo lahko stranke prejmejo ob vsakem nakupu nad 75 EUR. Ta dodatna stimulacija deluje! Prodaja raste hitreje, kot je bilo pričakovano. Obstaja samo ena težava – oglas je bil zavajajoč. Brezplačno darilo ni takšno, kot je bilo opisano v oglasu. Da bi se izognili pritožbam strank, se zdaj trudite to obljubo izpolniti. Veste, da imajo vaše stranke pravico zahtevati odškodnino, če ne prejmejo tridelne toaletne torbice, kot je bilo oglaševano.
Več o tej politiki in o tem, kako jo uporabiti v praksi, preberite v Obvestilu Evropske komisije: Smernice za razlago in uporabo Direktive o nepoštenih poslovnih praksah podjetij (oddelek 1.4.3. »Pravna sredstva za potrošnike«).
Okoljske trditve
Trditve v trženju ali oglaševanju, da ima blago ali storitev pozitiven vpliv na okolje ali je manj škodljiva do okolja kot drugo blago ali storitev, morajo biti verodostojne in preverljive.
Takšne okoljske trditve morajo biti specifične in podprte z dokazi. Če določena okoljska trditev ni resnična ali je ni mogoče preveriti, gre za »lažno zeleno oglaševanje«, kar je prepovedano.
Ali vaše podjetje skrbi za okolje? Ali so vaši izdelki ali storitve prijazne do okolja? Ali poslujete na zelen način?
Spreminjanje okoljskih izzivov v poslovne priložnosti z uporabo okolju prijaznih praks je učinkovit način za pridobivanje zaupanja in podpore vaših strank.
Lažno zeleno oglaševanje lahko škoduje vašim odnosom s strankami in verodostojnosti vašega podjetja. Ne uporabljajte okoljskih trditev, razen če imate dokaze, s katerimi jih lahko podprete.
Ali oglašujete, da vaše podjetje za najem avtomobilov pomaga pri uresničevanju ciljev za bolj zeleno in trajnostno prihodnost? Svoje ekološke trditve morate podpreti z dokazi. Izogibajte se »lažnemu zelenemu oglaševanju« za doseganje dobička. Na primer: Če vaše podjetje potrošnikom ponuja možnost, da »vozijo CO2 nevtralno« z izbiro možnosti, ki kompenzira izpuste, je pomembno, da jasno razložite, kako je ta cilj dosežen, in da imate dokaze, ki to trditev potrjujejo.
Več o tej politiki in o tem, kako jo uporabiti v praksi, preberite v Obvestilu Evropske komisije: Smernice za razlago in uporabo Direktive o nepoštenih poslovnih praksah podjeti (oddelek 4.1.1. »Okoljske trditve«).