Transparentnost na spletnih tržnicah
Ali vodite spletno tržnico oziroma prodajate izdelke na spletni tržnici? Uvedena je bila posebna obveznost, ki določa, da je treba potrošnikom na spletnih tržnicah razkriti poslovno identiteto prodajalca.
Ponudniki spletnih tržnic morajo potrošnike obveščati o statusu prodajalcev, ki ponujajo blago in storitve na spletnih tržnicah. Potrošniki morajo vedeti, ali imajo opravka s trgovcem ali fizično osebo. To je pomembno, saj status prodajalca določa, ali so potrošniki zaščiteni z zakonodajo EU o varstvu potrošnikov. Pravice potrošnikov v EU, kot sta pravica do odstopa in zakonsko jamstvo, veljajo samo za potrošniške pogodbe s trgovci.
Številne spletne tržnice poleg izdelkov tretjih oseb ponujajo tudi svoje izdelke. Nekatere tržnice gostijo samo trgovce, druge pa ponujajo mešanico ponudb fizičnih oseb in trgovcev ali pa le pospešujejo prodajo med posamezniki. Ne pustite strank v nevednosti! Potrošnikom mora biti vedno jasno, kdo ponuja blago ali storitve.
Potrošniki morajo biti obveščeni tudi o razdelitvi odgovornosti med trgovci (tretji prodajalci) in spletno tržnico glede izvajanja pogodbe, npr. kdo je odgovoren za dostavo in obravnavo morebitnega potrošnikovega odstopa od pogodbe.
Vaša spletna tržnica daje potrošnikom možnost nakupa izdelkov, ki jih ponujajo trgovci ali posamezni prodajalci, ki niso trgovci. Od vsakega prodajalca morate zahtevati, da navede svoj status (trgovec ali ne) in te podatke posreduje potrošnikom, ko si ogledujejo ponudbe tega prodajalca. Če prodajalec izjavi, da je fizična oseba, morate potrošnika tudi opozoriti, da zakonodaja EU o varstvu potrošnikov za pogodbo ne velja. Na podlagi teh informacij bodo vaše stranke vedele, ali so na primer upravičene do pravice do odstopa od pogodbe ali do zakonskega jamstva, ki ga morajo zagotoviti samo trgovci v skladu s potrošniško zakonodajo EU.
Več o tej politiki in o tem, kako jo uporabiti v praksi, preberite v Obvestilu Evropske komisije: Smernice za razlago in uporabo Direktive o nepoštenih poslovnih praksah podjetij (oddelek 4.2.1. »Spletne platforme in njihove poslovne prakse« in oddelek 4.2.2. »Posredovanje pri potrošniških pogodbah, sklenjenih s tretjimi osebami«) in Smernice o razlagi in uporabi Direktive o pravicah potrošnikov (oddelek 3.4. »Dodatne zahteve za spletne tržnice«).