Przejrzystość internetowych platform handlowych
Prowadzisz internetową platformę handlową lub sprzedajesz produkty na internetowej platformie handlowej? Obecnie istnieje obowiązek ujawniania tożsamości zawodowej sprzedawcy konsumentom na internetowych platformach handlowych.
Operatorzy internetowych platform handlowych muszą informować konsumentów o statusie sprzedawców, którzy oferują towary i usługi na danych internetowych platformach handlowych. Konsumenci muszą wiedzieć, czy mają do czynienia z przedsiębiorcą czy z osobą prywatną. Jest to ważne, ponieważ status sprzedawcy decyduje o tym, czy konsumenci są chronieni przez unijne przepisy o ochronie konsumentów, czy też nie. Prawa konsumentów w UE, takie jak prawo do odstąpienia od umowy i gwarancja prawna, mają zastosowanie wyłącznie do umów konsumenckich zawieranych z przedsiębiorcami.
Wiele internetowych platform handlowych oprócz produktów stron trzecich oferuje również własne produkty. Niektóre platformy handlowe umożliwiają sprzedaż wyłącznie przedsiębiorcom. Inne zawierają oferty zarówno osób prywatnych, jak i przedsiębiorców lub umożliwiają handlowanie wyłącznie między osobami prywatnymi. Nie dopuść, aby Twoi klienci musieli zgadywać! Konsumenci zawsze powinni wiedzieć, od kogo kupują towary lub usługi.
Konsumenci muszą zostać również poinformowani o podziale obowiązków między przedsiębiorcami (sprzedawcami zewnętrznymi) a internetową platformą handlową w zakresie wykonania umowy, np. kto jest odpowiedzialny za dostawę i obsługę ewentualnego odstąpienia przez konsumenta od umowy.
Twoja internetowa platforma handlowa daje konsumentom możliwość zakupu produktów od przedsiębiorców lub indywidualnych sprzedawców, którzy nie są przedsiębiorcami. Musisz poprosić każdego sprzedawcę o podanie swojego statusu (przedsiębiorca lub osoba niebędąca przedsiębiorcą) i przekazać tę informację konsumentom przeglądającym oferty danego sprzedawcy. Jeśli sprzedawca deklaruje, że jest osobą prywatną, należy również ostrzec konsumenta, że do umowy z tym sprzedawcą nie mają zastosowania unijne przepisy o ochronie konsumentów. Informacje te są niezbędne, aby Twoi klienci wiedzieli, czy przysługuje im np. prawo do odstąpienia od umowy lub gwarancja prawna, którą zgodnie z prawem konsumenckim UE muszą zapewnić wyłącznie przedsiębiorcy.
Więcej informacji na temat tej zasady i jej stosowania w praktyce można znaleźć w zawiadomieniu Komisji Europejskiej: Wytyczne dotyczące wykładni i stosowania dyrektywy w sprawie nieuczciwych praktyk handlowych (część 4.2.1. „Platformy internetowe i praktyki handlowe” oraz część 4.2.2. „Pośrednictwo umów konsumenckich z osobami trzecimi”), a także Wytyczne dotyczące wykładni i stosowania dyrektywy w sprawie nieuczciwych praktyk handlowych (część 3.4. „Dodatkowe wymogi dla internetowych platform handlowych”).