Transparentnost na online tržištích
Provozujete online tržiště nebo na něm prodáváte své produkty? Na internetových tržištích nyní platí zvláštní povinnost sdělovat spotřebitelům profesní identitu prodávajícího.
Poskytovatelé online tržišť musí spotřebitele informovat o statusu prodejců nabízejících na těchto tržištích zboží a služby. Spotřebitel musí vědět, zda jedná s obchodníkem nebo soukromou osobou. To je důležité, protože status prodávajícího určuje, zda spotřebitelé jsou či nejsou chráněni právními předpisy EU na ochranu spotřebitele. Práva spotřebitelů v EU, jako je právo na odstoupení od smlouvy a zákonná záruka, se uplatňují pouze na spotřebitelské smlouvy s obchodníky.
Řada online tržišť nabízí kromě produktů třetích stran i vlastní produkty. Na některých tržištích působí pouze obchodníci, zatímco další nabízejí kombinaci nabídek od soukromých osob a obchodníků nebo umožňují prodej pouze mezi jednotlivci. Nenechte své zákazníky v nejistotě! Spotřebitelům by mělo být vždy jasné, kdo zboží či služby nabízí.
Spotřebitelé také musejí být informováni o rozdělení povinností mezi obchodníky (prodejci třetích stran) a online tržištěm ohledně plnění smlouvy, např. toho, kdo je odpovědný za doručení a vyřízení případného odstoupení spotřebitele od smlouvy.
Vaše online tržiště poskytuje spotřebitelům možnost nakupovat produkty, které nabízejí obchodníci nebo jednotliví prodejci, kteří nejsou obchodníky. Každého prodejce musíte požádat o uvedení statusu („obchodník“ nebo „jiná osoba“) a tyto informace sdělit spotřebitelům, zajímají-li se o nabídku příslušného prodejce. V případě, že prodejce prohlašuje, že je soukromá osoba, musíte také spotřebitele upozornit, že se na smlouvu nevztahují právní předpisy EU o ochraně spotřebitele. Tyto informace jsou nezbytné pro to, aby vaši zákazníci věděli, zda mají například právo odstoupit od smlouvy nebo na zákonnou záruku, kterou musejí obchodníci poskytovat na základě spotřebitelského práva EU.
Přečtěte si podrobnosti o tomto opatření a o tom, jak je uplatňovat v praxi, v oznámeních Evropské komise: Pokyny k výkladu a uplatňování směrnice o nekalých obchodních praktikách (oddíl 4.2.1. „Online platformy a jejich obchodní praktiky“ a oddíl 4.2.2 „Zprostředkování spotřebitelských smluv ve vztahu ke třetím stranám“) a Pokyny k výkladu a uplatňování směrnice o právech spotřebitelů (oddíl 3.4 „Další požadavky na online tržiště“).