Transparantie op onlinemarktplaatsen
Beheert u een onlinemarktplaats of verkoopt u producten op een onlinemarktplaats? Er bestaat nu een specifieke verplichting om de professionele identiteit van de verkoper bekend te maken aan consumenten op onlinemarktplaatsen.
De aanbieders van onlinemarktplaatsen moeten de consumenten informeren over de status van de verkopers die goederen en diensten op onlinemarktplaatsen aanbieden. Consumenten moeten weten of zij te maken hebben met een handelaar of een privépersoon. Dit is belangrijk omdat de status van de verkoper bepaalt of de consumenten worden beschermd door EU-wetgeving betreffende consumentenbescherming of niet. De consumentenrechten van de EU, zoals het herroepingsrecht en de wettelijke garantie, zijn alleen van toepassing op consumentenovereenkomsten met handelaren.
Veel onlinemarktplaatsen bieden naast hun eigen producten ook producten van derde partijen aan. Op sommige marktplaatsen zijn alleen handelaren actief, terwijl andere marktplaatsen een mix van aanbiedingen van privépersonen en handelaren hosten of alleen de verkoop tussen individuen faciliteren. Laat uw klanten niet in het ongewisse! Het moet altijd duidelijk zijn voor consumenten wie de goederen of diensten aanbiedt.
Klanten moeten eveneens worden geïnformeerd over de verdeling van verantwoordelijkheden tussen de handelaren (derde verkopers) en de onlinemarktplaats ten aanzien van de uitvoering van de overeenkomst, bijvoorbeeld wie er verantwoordelijk is voor de levering en het afhandelen van de mogelijke herroeping van de overeenkomst door de consument.
Via uw marktplaats hebben consumenten de mogelijkheid om producten te kopen die door handelaren of door individuele verkopers, die geen handelaren zijn, worden aangeboden. U moet elke verkoper vragen zijn/haar status te vermelden (handelaar of niet-handelaar) en deze informatie doorgeven aan de consumenten wanneer zij de aanbiedingen van die verkoper bekijken. Wanneer de verkoper aangeeft een privépersoon te zijn, moet u de klant ook waarschuwen dat de EU-wetgeving betreffende consumentenbescherming niet van toepassing is op de overeenkomst. Deze informatie is nodig om er zeker van te zijn dat uw klanten weten of zij gerechtigd zijn, bijvoorbeeld, om de overeenkomst te herroepen of om aanspraak te maken op de wettelijke garantie die alleen handelaren onder de consumentenwetgeving van de EU verplicht zijn te bieden.
Lees meer over dit beleid en de toepassing daarvan in de praktijk in de mededelingen van de Europese Commissie: Richtsnoeren met betrekking tot de uitlegging en toepassing van de Richtlijn betreffende oneerlijke handelspraktijken van ondernemingen jegens consumenten (sectie 4.2.1. ‘Onlineplatforms en hun handelspraktijken’ en sectie 4.2.2. ‘Bemiddeling voor consumentenovereenkomsten met derden’), en Richtsnoeren met betrekking tot de uitlegging en toepassing van de Richtlijn betreffende consumentenrechten (sectie 3.4. ‘Aanvullende eisen voor onlinemarktplaatsen’).