Gepersonaliseerde prijzen
Als u prijzen die aan consumenten worden geboden op basis van de geautomatiseerde verwerking van hun gegevens (profilering) personaliseert, bent u verplicht de klanten over een dergelijke personalisering te informeren wanneer u de prijs aanbiedt.
Voortschrijdende technologie die gegevens over de persoonlijke kenmerken van een consument kan verzamelen en analyseren, maakt het mogelijk voor bedrijven om verschillende prijzen voor hetzelfde product te hanteren op basis van wat zij denken dat consumenten bereid zouden zijn te betalen. Er zijn algoritmen die dit op basis van gegevensanalyse kunnen berekenen. Hoewel deze algoritmen nuttig zijn voor het traceren van klantvoorkeuren (om de omzet een boost te geven), hebben consumenten het recht te weten of de prijs die aan hen wordt geboden, gepersonaliseerd is.
Vanaf nu bent u verplicht deze informatie duidelijk en opvallend bekend te maken voordat er een aankooptransactie plaatsvindt.
Prijsvorming is niet meer wat het geweest is! Vandaag de dag maken algoritmen op basis van gegevensanalyse het mogelijk om voor consumenten een prijs door te berekenen die zij bereid zouden zijn te betalen. U kunt bijvoorbeeld besluiten om de prijs van een artikel of dienst aan te passen op basis van de aankoopgeschiedenis van een consument of de webpagina’s die hij of zij heeft bezocht. Als dit het geval is, bent u verplicht de klant te informeren dat de door u aangeboden prijs is gepersonaliseerd op basis van het geautomatiseerde besluitvormingsproces.
Lees meer over dit beleid en de toepassing daarvan in de praktijk in de mededeling van de Europese Commissie: Richtsnoeren met betrekking tot de uitlegging en toepassing van de Richtlijn betreffende consumentenrechten (sectie 3.3.1. ‘Gepersonaliseerde prijs’).