Персонализирани цени
Ако персонализирате цени, предлагани на потребителите, въз основа на автоматизирано обработване на данните им (профилиране), трябва да ги информирате за това персонализиране, когато предлагате цената.
Постиженията в технологиите, които могат да събират и анализират данни за личните характеристики на потребителя, правят възможно фирмите да задават различни цени за един и същ продукт въз основа на това, което смятат, че клиентите са готови да платят. Съществуват алгоритми, които могат да правят това въз основа на анализ на данните. Макар че са полезни за проследяване на предпочитанията на клиентите (за подобряване на бизнеса), потребителите имат право да знаят дали цената, която им се предлага, е персонализирана.
От сега нататък сте задължени да разкривате тази информация ясно и на видно място преди всяка сделка за покупка.
Ценообразуването не е това, което беше! Днес алгоритми, основани на анализ на данните, правят възможно цените на потребителите да се начисляват въз основа на това колко са готови да платят. Например може да решите да коригирате цената на даден артикул или услуга въз основа на миналите покупки на потребителя или посетените от него уебстраници. В този случай сте задължени да информирате потребителя, че предлаганата цена е била персонализирана въз основа на автоматизирано вземане на решения.
Прочетете повече за тези правила и как да ги прилагате на практика, в Известието на Европейската комисия: Насоки относно тълкуването и прилагането на Директивата за правата на потребителите (раздел 3.3.1. “Персонализирана цена”).